消費財メーカー・卸売業・小売業のための　顧客づくり提案　実践ガイドブック／奥島晶子、谷雅之、塚本和之

●これからの小売業×メーカーの"協働"の共通目標は「顧客づくり」

消費財メーカーの営業・マーケター、小売業のバイヤー、組織変革を実現したいリーダー必見！

日本はこれまで人口増加を背景に、メーカーは大量生産・大量販売、小売業は大量出店・大量仕入れを成長戦略としてきました。
しかし、人口減少社会に突入した現在、従来の「大量」依存の戦略は通用しなくなっています。

これからは「不特定多数」ではなく、「特定の顧客」を継続的に育てる「顧客づくり」が成長戦略の中心となります。

「顧客」とは、特定の商品や店舗を継続的に利用するお客様を指します。
「顧客」をつくるには、「トライアル（初回購入）」「リピート（再購入）」「継続（定期購入）」の3段階を踏む必要があり、メーカーも小売業も、この3つの活動を継続的に実行することで、安定した売上と利益の増加が見込めます。

今後は「顧客づくり」を目的とした新しい仕事のやり方を確立し、IDPOSデータを活用して実践と改善を重ねることが成長の鍵となります。